Três perguntas. Em um minuto sabe quanto pode poupar na luz.

É uma estimativa. A partir do valor que paga por mês e da potência calculamos um consumo típico. Com a fatura à mão, use "Usar os valores exatos da fatura" (kWh e preços) e a conta fica exata. O comercial confirma sempre com a fatura antes de qualquer mudança.

A potência contratada está nos dados do contrato, na primeira página. O consumo em kWh e os preços costumam estar no detalhe da fatura, normalmente na página 2. Veja os guias da fatura.

A Fortune Citadel é agente autorizado da Iberdrola e compara a sua fatura com as campanhas que comercializamos. Não é um comparador de todo o mercado: para isso existe o simulador da ERSE. Se a sua tarifa atual for melhor, o resultado diz-lho.

Não. Desde 28 de agosto de 2026 (Decreto-Lei n.º 130/2026), a tarifa social mantém-se quando muda de comercializadora, sem novo pedido nem tempo de espera.

Não deve, se der a leitura do contador no dia da mudança. Faturas mais altas depois de mudar vêm quase sempre de meses de estimativas que são acertadas de uma vez. No mês da mudança recebe a fatura de fecho da antiga comercializadora e a primeira da nova, cada uma com os seus dias.

Diga-nos na pré-adesão. O comercial confirma se há penalização por sair antes do fim e só avança se, mesmo assim, compensar.

Não. O fornecimento é garantido pela E-REDES, que gere a rede elétrica, seja qual for a comercializadora.

Sim. O contrato é feito diretamente entre si e a comercializadora, com o seu nome, o seu email e o seu IBAN. Não pedimos procurações nem usamos emails nossos nos seus contratos, por isso as faturas e a área de cliente ficam sempre consigo.

É comum: quando pede a mudança, a comercializadora atual liga a oferecer um desconto para ficar. Pense nisto: se lhe quisesse fazer esse preço, já o teria feito antes. Estas ofertas costumam ser descontos de poucos meses. Não aceite nada ao telefone; fale primeiro connosco e pomos as duas contas lado a lado.

Pode perder. Muitas campanhas dão desconto só durante alguns meses ou oferecem vales que exigem ficar um tempo mínimo. Diga-nos na pré-adesão: comparamos o preço de agora e o preço depois de o desconto acabar, para decidir no momento certo.

Sim. Sem fatura não há simulação, mas pode pedir uma proposta com o tipo de casa. O comercial sugere a potência adequada e trata do pedido de ligação.

Não. A nova comercializadora pede a mudança e o contrato anterior termina automaticamente. Se tiver fidelização com penalização, avisamos antes de avançar.

À E-REDES, que gere a rede elétrica em Portugal continental: 800 506 506, 24 horas, chamada gratuita. A comercializadora não repara avarias. Veja o que fazer em cada situação.

Todos os comerciais têm um cartão com foto e código. Escreva o código em Verificar comercial e confirme o nome e a fotografia. Nunca pedimos pagamentos à porta.

É o Código de Ponto de Entrega: identifica a sua instalação elétrica e começa por PT 0002. Está na fatura, nos dados do contrato.

Da simulação guardamos só os números (potência, valor, comercializadora), sem nome. Se fizer a pré-adesão, guardamos os contactos que nos der. Pode pedir a eliminação a qualquer momento. Mais em Privacidade.