1. O que é este serviço
O simulador lê a fatura de eletricidade que o utilizador envia, ou os valores que introduz (de casa, negócio ou condomínio), e calcula quanto pagaria com as campanhas comercializadas pela Fortune Citadel, enquanto agente autorizado da Iberdrola. É gratuito.
O simulador não é um comparador de todo o mercado. Para comparar todas as ofertas disponíveis, o utilizador pode usar o simulador da ERSE.
2. A simulação é indicativa
Para negócios, os valores são apresentados sem IVA, porque a empresa o pode deduzir. Para casas e condomínios, são apresentados com IVA.
O resultado depende dos valores lidos ou introduzidos, que o utilizador deve confirmar. Usa os preços em vigor na data da simulação e o mesmo consumo do período da fatura. Taxas iguais em todas as comercializadoras (contribuição audiovisual, taxa DGEG, imposto especial de consumo) não entram na comparação.
Algumas condições do contrato atual podem não constar da fatura: fidelização, penalizações, descontos temporários, vales ou outras vantagens. O utilizador deve indicá-las; o comercial confirma-as antes de qualquer mudança. Sem essa informação, a simulação não as considera.
3. A pré-adesão não é um contrato
A pré-adesão é um pedido de contacto. Um comercial confirma a proposta com o titular, que só fica vinculado quando assina o contrato com a comercializadora. Se for consumidor (contrato de casa), depois de assinar pode desistir sem custos: 30 dias se o contrato for celebrado no seu domicílio, 14 dias nos restantes casos. Contratos de empresas e condomínios seguem as condições da comercializadora, incluindo a fidelização indicada na simulação.
O contrato é celebrado diretamente entre o titular e a comercializadora, em nome do titular, com os seus contactos. A Fortune Citadel não pede procurações para mudar contratos.
4. Indicações
O link de indicação associa novos pedidos a quem o partilhou. Eventuais agradecimentos por indicações só existem quando anunciados e nas condições então publicadas.
5. Utilização correta
O utilizador compromete-se a enviar apenas faturas de que é titular ou para as quais tem autorização, e a não usar o site de forma abusiva (envio automático de pedidos, tentativas de acesso à área reservada).
6. Dados pessoais
O tratamento dos dados está descrito na política de privacidade.
7. Reclamações e litígios
Pode reclamar através do Livro de Reclamações Eletrónico ou pelo WhatsApp. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios; a lista está disponível no Portal do Consumidor. Aplica-se a lei portuguesa.