Falta de luz? Saiba a quem ligar.
As avarias na rede elétrica são resolvidas pela E-REDES, a empresa que gere a rede em Portugal continental. Isto é igual para todos os clientes, seja qual for a comercializadora que paga.
24 horas por dia, todos os dias. Chamada gratuita. Tenha à mão o CPE, que está na fatura e começa por PT 0002.
Saia de casa, não acenda luzes nem acione interruptores, não use isqueiros. Depois ligue para a emergência de gás da sua zona (abaixo).
Emergência de gás natural, por zona
24 horas, gratuito. Inclui Maia, Porto, Matosinhos, Gaia, Gondomar, Valongo, Vila do Conde, Póvoa, Santo Tirso, Trofa, Braga, Guimarães, Barcelos, Famalicão, Viana do Castelo e outros concelhos.
24 horas, gratuito. Confirme na sua fatura de gás: o número de emergência da sua distribuidora vem sempre indicado.
Quem resolve o quê
| Situação | Quem contactar |
|---|---|
| A rua inteira ou o prédio está sem luz | E-REDES · 800 506 506 |
| Só a sua casa está sem luz e o quadro elétrico está ligado | E-REDES · 800 506 506 |
| Contador apagado, avariado ou com mensagem de erro | E-REDES · 800 506 506 |
| Cabo caído, poste danificado, faíscas na rua | Afaste-se. Se houver perigo, 112. Depois E-REDES |
| O disjuntor da sua casa dispara sempre que o volta a ligar | Um eletricista: o problema está na instalação da casa |
| Corte por falta de pagamento ou religação | A sua comercializadora |
| Fatura, preços, mudar a potência ou o titular | A sua comercializadora (ela pede o serviço à E-REDES) |
| Cheiro a gás, fuga, contador de gás avariado | Distribuidora de gás: Portgás 800 215 215 ou Floene 800 200 157 |
| Quero ligar a casa à rede de gás natural | A distribuidora da zona (Portgás no Norte, Lusitaniagás no Centro) |
Na Madeira a rede é gerida pela EEM e nos Açores pela EDA. Os contactos estão na sua fatura.
Antes de ligar, verifique
- O quadro elétrico. Veja se o interruptor geral ou o diferencial estão em baixo. Se estiverem, desligue os aparelhos e volte a ligar o interruptor.
- Os vizinhos. Se também estão sem luz, a avaria é na rede: ligue para a E-REDES.
- A fatura. Uma fatura em atraso pode levar a um corte. Nesse caso fale com a comercializadora.
- O CPE. Tenha-o à mão quando ligar. Está na fatura, nos dados do contrato.