Dê as leituras todos os meses. Acabe com as estimativas.
Demora 2 minutos: tire uma fotografia ao contador, abra o site da distribuidora da sua zona e escreva os números. Funciona seja qual for a sua comercializadora.
- Fotografe o contadorLuz e gás. A fotografia evita enganos ao copiar.
- Tenha a fatura à mãoLuz: o CPE, começa por PT 0002. Gás: o CUI, começa por PT 16.
- Envie online ou por telefoneNos botões abaixo, nos dias indicados na fatura.
1. Onde enviar
No Balcão Digital: escreva o CPE e os números do contador. Também pode usar a app E-REDES.
Por telefone, gratuito, 24 horas: 800 507 507
Na página da Portgás: preencha o CUI e a leitura atual, só o número inteiro, sem casas decimais.
Por telefone, gratuito, 24 horas: 800 500 330
Na página "Leitura do contador" o formulário abre num painel ao lado. Escreva o CUI e os números a preto.
Por telefone, gratuito, 24 horas: Lusitaniagás 800 507 510. Outras zonas: tabela abaixo.
Não confundir com a Portgás (Norte), que tem outro número: 800 500 330.
Gás fora do Norte: qual é a minha distribuidora?
O nome está na fatura de gás, em "Operador da rede de distribuição". Todas são do grupo Floene e todas as linhas são gratuitas, 24 horas.
| Distribuidora | Zona principal | Linha de leituras |
|---|---|---|
| Lusitaniagás | Centro litoral (Aveiro, Coimbra, Leiria) | 800 507 510 |
| Beiragás | Beiras interiores | 800 507 514 |
| Duriensegás | Trás-os-Montes e Douro | 800 507 511 |
| Lisboagás | Lisboa | 800 507 513 |
| Setgás | Península de Setúbal | 800 507 512 |
| Tagusgás | Vale do Tejo | 800 500 005 |
| Dianagás | Évora | 800 507 515 |
| Medigás | Algarve | 800 507 516 |
| Paxgás | Beja | 800 507 517 |
2. Como ler o contador
- Contador inteligente (digital, com comunicação): a E-REDES recebe as leituras sozinha. Só precisa de enviar se a fatura disser "estimada". Os códigos do visor estão logo abaixo.
- Contador fechado num nicho ou na rua: a chave do armário do gás pode ser pedida à distribuidora. Na luz, o contador costuma estar no quadro do prédio.
- Não confunda com o consumo do mês: a leitura é o total acumulado desde que o contador foi instalado. A comercializadora calcula o consumo pela diferença entre duas leituras.
Contador inteligente: que código é cada período
| Código no visor | Período |
|---|---|
| 1.8.1 | Vazio |
| 1.8.2 | Ponta |
| 1.8.3 | Cheias |
- Tri-horária: envie os três valores, cada um no seu campo.
- Bi-horária: vazio = 1.8.1. Fora de vazio = 1.8.2 + 1.8.3 (some os dois).
- Simples: o formulário pede um só número, o total. Se o visor não mostrar o total, some os três.
- O visor passa os códigos sozinho, um a um. Para ir mais depressa, toque brevemente no botão. Não o mantenha carregado: ao fim de 3 segundos abre o menu (sai sozinho ao fim de 1 minuto).
3. Quando enviar
A sua fatura indica os dias em que a leitura conta para o próximo período. Envie nessa janela; fora dela, a leitura fica para a fatura seguinte.
A E-REDES só lê os contadores de luz sem comunicação de 3 em 3 meses; no gás, a leitura obrigatória é pelo menos de 2 em 2 meses. Nos outros meses, a fatura é estimada, a não ser que envie a leitura.
Se a distribuidora passar muitos meses sem conseguir ler o contador, pode marcar uma leitura extraordinária, que pode ter custo.
Receba um aviso todos os meses
Escolha o dia (o que vem na sua fatura) e adicione ao calendário do telemóvel. O aviso traz os links para enviar a leitura. Não pedimos dados nenhuns.
Porquê dar a leitura?
Quando a leitura não chega a tempo, a comercializadora calcula um consumo estimado. Se a estimativa ficar abaixo do real, mais tarde chega uma fatura de acerto com a diferença toda de uma vez. É a causa mais comum de "a minha fatura veio muito mais alta".
Com a leitura real todos os meses, paga exatamente o que gastou, e vê logo se algum aparelho está a gastar demais.
Tenho de enviar à comercializadora ou à distribuidora?
À distribuidora (E-REDES, Portgás ou Floene), seja qual for a comercializadora. Ela passa a leitura à sua comercializadora. Algumas comercializadoras também aceitam a leitura na área de cliente.
Enganei-me na leitura. E agora?
Envie de novo com o valor certo, dentro da janela da fatura. Se a fatura já saiu com o valor errado, contacte a comercializadora com uma fotografia do contador.
Vou mudar de comercializadora. Preciso de dar a leitura?
Sim, no dia da mudança. Assim a última fatura da antiga e a primeira da nova usam valores reais e não há acertos.